RingCentralのAIR Proへの賭け：Agentic AIはコンタクトセンタースタックを再定義できるか？

RingCentralのAIR Pro拡張が、顧客エンゲージメントにおけるエージェントAIへのエンタープライズ需要を示す様子を分析する。意思決定者の56%がAI主導のCXを優先し、自律エージェントがコンタクトセンターを再構築している状況を解説している。

• RingCentralのAIR Proは、コンタクトセンターにおけるエージェントAIの活用を推進する。
• 意思決定者の56%がAI主導のカスタマーエクスペリエンス（CX）を優先している。
• 自律エージェントがコンタクトセンターの再構築をリードしている。
• エージェントAIは、顧客エンゲージメントの高度化に不可欠な技術となっている。