ZendeskのAIネイティブボイス、ボイス量の急増でコンタクトセンターのサイロ化を圧迫

ZendeskのAIネイティブ音声プラットフォームが、コンタクトセンターのチャネルを統合し、サイロを打破して、音声トラフィックの急増に対応する方法を検証する。レガシーベンダーに挑戦し、音声分野でのAI活用を推進している。

• ZendeskがAIネイティブ音声プラットフォームを導入した。
• コンタクトセンターにおける音声トラフィック急増への対応を目指す。
• チャネル統合により、サイロ化された環境を打破する。
• レガシーベンダーへの挑戦と音声分野でのAI活用を推進する。