Salesforce、Fin（旧Intercom）を36億ドルで買収

SalesforceがAIカスタマーサービス企業Finを買収。Finの技術とチームはAgentforceを強化し、顧客対応のAIエージェント能力を向上させる。顧客体験の向上と効率化を目指す。

• SalesforceがAIカスタマーサービス企業Finを約36億ドルで買収しました。
• FinのAI技術と専門知識は、SalesforceのAgentforceプラットフォームを強化するために活用されます。
• これにより、顧客対応におけるAIエージェントの能力が向上し、より高度なサポート提供が可能になります。
• 顧客体験の向上と、カスタマーサービスの効率化を両立させることを目指しています。