JR東日本、みどりの窓口に生成AI導入へ　近距離乗車券はQR化を推進でどう変わる？

JR東日本は、駅のサービス高度化のため「みどりの窓口」に生成AIを導入する実証実験を7月に実施。AIが乗車券の要望を整理し、係員の業務を支援する。

• JR東日本は2026年7月に立川駅・大宮駅で生成AIを活用し、みどりの窓口業務を支援する実証実験を行う。
• 生成AIは顧客の要望整理を支援し、係員はより高度な案内業務に注力、顧客体験の向上を目指す。
• 2027年春から近距離乗車券をQR乗車券へ段階的に移行し、磁気券を廃止、券売機スペースの再編などを進める。
• 将来的には生成AI搭載機器が要望確認から発券までを担う構想で、駅サービスの変革を図る。