Five9、完全自動化ではなくHumanticコンタクトセンターを構築

Five9は、完全自動化ではなく、ヒューマンセントリックなコンタクトセンターを構築しています。AIが人間の介入なしに対応できるコールシェアの増加に焦点が当てられてきましたが、最も価値が高く複雑な、あるいは機密性の高いやり取りは、依然として人間が対応することを顧客が望む傾向があります。