Ciscoがコンタクトセンターを「Context Center」へと転換する理由

Ciscoは、コンタクトセンターをコンテキストセンターへと転換させています。顧客は、組織構造を意識することなく、ブランドとの継続的な関係を期待しています。しかし、現在のシステムはコンテキストを共有できていないため、この期待に応えることが困難です。