Genesys、Agentic OrchestrationでエンタープライズCXを制覇

Genesysは、AI駆動の顧客体験（CX）を強化するため、4層のエージェントオーケストレーションスタックを発表しました。これにより、Genesys Cloudをエンタープライズ向けのAI活用CX基盤として確立することを目指しています。エージェント技術の進化がCX分野で重要視されています。

• Genesysは、Xperienceイベントで4層のエージェントオーケストレーションスタックを発表し、Genesys CloudをエンタープライズCX自動化のためのシステムオブレコードとして位置づけた。
• CEOのTony Batesは、消費者AIが期待値をリセットし、企業は管理されたオーケストレーションによってのみ解消できるギャップに直面していると述べた。
• この発表は、エンタープライズソフトウェアの意思決定者の73.1%がエージェントAIを最優先技術と見なしている状況で行われた。
• 顧客事例として、90%のコンテインメント率、35%のオペレーター生産性向上、最大900%のROIが挙げられ、プラットフォームの商業的価値を裏付けている。