社内の問い合わせ対応をチャットボット化する前に、ログを1か月取るべき理由

社内問い合わせ対応をチャットボット化する前に、1か月の問い合わせログを取得することの重要性を説く。ログ分析により、体感と実測の乖離を把握し、「作られたのに使われないbot」を防ぐための示唆を得る。

• 社内問い合わせ対応をチャットボット化する前に、1か月分の問い合わせログを収集・分析することが推奨される。
• ログ分析により、社内担当者の体感と実際の問い合わせ内容・頻度の乖離を把握できる。
• どのような問い合わせが多いのか、どのような回答が求められているのかを具体的に把握することで、効果的なチャットボット設計が可能になる。
• 「作られたのに使われないbot」を防ぐために、事前調査でbotの要件定義を精度高く行うことが重要である。
• ログ分析から得られる示唆は、ボット開発だけでなく、FAQの改善や社内ナレッジの整備にも活用できる。