SaaSを買うか、AIと作るか — 電話基盤(CTI)を内製して分かったBuild vs Buyの逆転

電話基盤(CTI)をSaaSではなく内製した経験から、AI時代におけるBuild vs Buyの逆転現象を考察。従来のSaaS選定では考えられなかった内製化のメリット・デメリットを解説。

• AI駆動開発により、従来はSaaS購入が有利だったCTI（電話基盤）の内製が現実的な選択肢となった。
• AI活用により開発期間が数週間〜数ヶ月から数日に短縮され、開発コストの桁が変わった。
• 内製版は席数増加による固定費増加がなく、チーム拡大でSaaSとのコスト差が拡大する。
• 内製の真のコストは開発費ではなく、障害発生時の迅速な運用・保守体制にあり、AIはこの対応も高速化する。
• AIハーネスを設計・運用できる人材がいれば、SaaS購入ではなく内製が有利になるケースが増えている。