Salesforce Winter '27：エージェントがワークフローを管理するように

SalesforceのWinter '27リリースは、コンタクトセンター、コマース、スケジューリングにおけるエージェンティックAIを強化する。導入済み企業の73.1%が優先しており、初期指標ではコンバージョンが13%向上している。

• SalesforceのWinter '27リリースでは、AIエージェントがワークフロー全体を自律的に実行する機能が強化された。
• Agentforceは、個別のタスク支援からエンドツーエンドのワークフロー実行へと進化している。
• AIエージェントの需要は高く、エンタープライズソフトウェアの意思決定者の73.1%がAIを最優先技術と位置づけている。
• コンタクトセンター、コマース、スケジューリング、開発者ツールなど、15のイノベーションが導入され、実運用での成果も報告されている。