画面の向こうは“関空の精鋭” 　ANAがロボット遠隔接客で挑む「地方空港の人手不足」解消

ANAがロボットと遠隔操作技術を活用し、地方空港の人手不足解消を目指す取り組みについて報じています。アバターロボットによる遠隔接客で問い合わせの98.4%を解決し、省人化だけでなく現場負担軽減やデータ分析、リソースの仮想化による労働力不足克服を狙っています。これはAIとロボティクスを組み合わせた具体的なビジネス応用事例です。

• ANAが空港でのロボット遠隔接客サービス「newme」を関空で試験導入。
• 人手不足が深刻な地方空港での活用を目指し、アバター操作による接客で顧客体験向上を図る。
• ロボットは高さ110〜150cmの3サイズ、UIは多言語対応で、AIによる補助機能も搭載。
• 遠隔操作者は全国から、または在宅勤務でも対応可能、接客スキルの標準化と効率化を目指す。
• 利用者の満足度調査では98.4％が「満足」と回答、新たな顧客接点の創出に期待。