問い合わせ対応をAI化する前に、営業時間外を別の状態として設計する

問い合わせ対応のAI化を検討する前に、営業時間外の問い合わせを別の状態として設計することの重要性を説く。AIによる分類や返信は魅力的だが、営業時間外は「未処理」ではなく「翌営業日に人間が確認するキュー」へ移す設計を提案。状態と責任の分離を重視し、Forms、Sheets、GASを活用した実装方法にも触れている。

• 問い合わせ対応のAI化を検討する前に、営業時間外の問い合わせを別の状態として設計する重要性を説いている。
• 営業時間外の問い合わせは「未処理」ではなく「翌営業日に人間が確認するキュー」へ移す設計を提案。
• AIによる分類・返信よりも、状態と責任の分離を重視した設計を推奨している。
• Forms, Sheets, GASを活用した実装方法にも言及している。