【月額0円】問い合わせ対応地獄から解放された話。Googleフォーム×Geminiで作る「自浄式」サポート自動化システム

GoogleフォームとGeminiを活用し、問い合わせ対応を自動化する「自浄式」サポートシステムを構築。月額0円で運用可能な、効率的な顧客対応の事例を紹介。

• GoogleフォームとGeminiを活用し、問い合わせ対応を自動化する「自浄式」サポートシステムを構築した事例が紹介されている。
• 初期はシンプルな通知と手動対応だったが、メールのチェック漏れを防ぐためにAIによる判定と返信案生成を導入した。
• AIのトークンコストを抑えるため、静的除外リストとGemini AI判定、人間による月1メンテを組み合わせた「自浄式フィルター」を設計した。
• このシステムにより、数万人規模のサービスでも問い合わせ対応時間を1日わずか数分に削減できたと報告されている。
• 開発者や少人数チーム向けに、初期設定からスパム除外、プロンプト管理までをパッケージ化したガイドブックも提供されている。