Pega、ガバナンスネイティブAIがカスタマーエンゲージメントを再定義すると予測

Pegaは、ガバナンスを前提としたAIがカスタマーエンゲージメントを再定義すると見ています。Gryphonとの提携により、規制産業向けに責任あるAIを提供します。

• Pegaが、ガバナンスを組み込んだAI「Customer Engagement Studio」をローンチした。
• この新機能は、Pega Infinity 26の顧客に追加費用なしで提供される。
• Gryphonとのパートナーシップにより、TCPAやDNCなどの規制に対応したコンプライアンスレイヤーが強化される。
• AIの意思決定品質、公平性、コンプライアンス遵守を網羅するエンドツーエンドのAIアーキテクチャを提供する。
• 企業におけるAIガバナンスの必要性が高まる中、設計段階から組み込まれたガバナンスの優位性を示す。