熟練社員の「頭の中のノウハウ」を可視化！コールセンター・総務の属人化を撃滅する裏技

スパイクスタジオは、電話応対をリアルタイムに支援するAIシステム「でんサポ」の提供を開始しました。熟練社員のノウハウを可視化し、コールセンターや総務の属人化を解消し、保留や聞き漏れを削減します。

• スパイクスタジオが、コールセンター等の電話応対をリアルタイムで支援するAIシステム「でんサポ」を提供開始した。
• 通話内容を文字起こしし、社内資料（マニュアル、事例等）から関連情報を抽出し、担当者の画面に提示する。
• これにより、担当者の経験に依存せず、一定品質での応対が可能となり、保留や折り返しの削減、新人育成の効率化が期待できる。
• 総務、営業支援、CS、保守サービスなど、多様な業種・部門での属人化解消と応対品質向上への活用が想定されている。