買い物は「ググる」から「AIに聞く」時代へ？ 20代の約7割が活用、SNSを上回った“意外な信頼度”

日本ダイレクトマーケティング学会の調査で、20代の約7割が生成AIを活用しており、「ググる」から「AIに聞く」時代への移行が示唆されました。生成AIはSNSを上回る信頼度で活用され、消費者行動に影響を与えています。

• 生成AIが消費者行動に影響を与え始めており、特に20代の約7割が情報収集に活用していることが判明した。
• 生成AIの信頼度はSNSを上回ったものの、検索エンジンや知人紹介には及ばない結果となった。
• Google検索結果のAI概要参照が最多で、商品相談やおすすめ提案にも活用され、情報収集の新たな入口となっている。
• 一方で、価格や仕様の不一致、情報の古さといった不正確な情報への懸念も報告されている。