うなぎつなぎ・日本のコールセンター向けAI一次対応(AI HACK 2026)(PoC)

AI HACK 2026で開発された、コールセンター向けAI一次対応システム「うなぎつなぎ」の紹介です。LLMルーティングレイヤーにOrcaRouterを使用し、電話応対、問い合わせ内容聞き取り、FAQからの回答などをAIが行い、人間の代わりになることを目指しています。

• 「うなぎつなぎ」は、電話が混み合う時間帯や営業時間外でも対応可能なAI一次受付システムで、AI HACK 2026で開発された。
• LLMルーティングレイヤーとしてOrcaRouterを使用し、システム内の全LLM呼び出しを単一のラッパー経由で管理する。
• AIは問い合わせ内容を整理して引き継ぎカードを作成するが、予約確定や割引約束などの確約は行わず、オペレーターをサポートする。
• 従来のIVRや電話代行サービスでは対応が難しかった、個別のFAQや詳細な問い合わせへの即時回答や情報整理を目指している。
• ストリーミングではなくターン制を採用し、1往復約3～5秒で発話録音・送信・応答受信を行うことで、意図的な設計上の選択をしている。