「画面を操作する役所」はもう古い？静岡市が挑む「ロボットが話しかける」接客革命

静岡市が、AIロボットが自ら話しかける接客サービスの実証実験を開始した事例を紹介しています。行政窓口におけるAIの活用と、デジタル化の先の接客の未来を描いています。

• 静岡市清水区役所で、AIアバター接客システム「AICO」と自律走行ロボット「Lanky Mini」の実証実験が開始された。
• ご当地VTuber「七海波音」が案内役を務め、来庁者に能動的に話しかける接客サービスを提供する。
• 13か国語以上の多言語対応や、大学・企業との連携により、AIによる行政DXの新たな形を模索している。