ConcentrixとCurrys、NiCE Award受賞によりカスタマーエンゲージメントを再定義

ConcentrixとCurrysは、AIを活用したエンゲージメントオーケストレーションにより、顧客満足度向上と解決時間短縮を達成し、NiCEアワードを受賞した。

• ConcentrixとCurrysが「NiCE Award 2026」の「Excellence in Engagement Orchestration (EMEA)」部門を受賞した。
• この受賞は、AIを活用したCX（顧客体験）変革が、顧客満足度の大幅向上、解決時間の短縮、ロイヤルティ強化に貢献したことを証明している。
• AIソフトウェアが2026年にビジネス成長を促進すると予想するチャネルパートナーの割合は84.5%に達している。
• この第三者機関による評価は、急速に拡大する市場においてConcentrixの差別化されたサービスパートナーとしての地位を強化する。