社内問い合わせをGPTで一次切り分けしたら、平均対応時間が58分→27分になった話

社内問い合わせ対応にGPTを導入し、一次切り分けを行った結果、平均対応時間が58分から27分に短縮された事例を紹介。AIを活用した業務効率化の具体的な効果と、導入のポイントについて述べている。

• AI（GPT-4o mini）を用いて社内問い合わせの一次切り分けを自動化し、平均対応時間を58分から27分に短縮した。
• 問い合わせ文をGPTに渡し、カテゴリ分類、緊急度判定、最初の確認事項、返信文の下書きをテンプレ生成させる。
• 大掛かりなシステム連携は不要で、Power AutomateとGPT APIの組み合わせで実装可能。
• GPTに「正しい答え」を出させようとせず、あくまで「分類」と「聞き返すべき項目のテンプレ化」に役割を絞ったことが成功の要因。
• 一人情シスにおけるヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献した。