「実行ゲート型ブロック処理」を実際に組んでみた話 ー CS返信文生成、実装編

CS返信文生成を「実行ゲートを決めるための判断の連なり」と再定義し、その実装方法を解説。判断の最小単位をブロックとし、条件を満たすとアクションを追加する仕組みについて説明している。

• 顧客対応の返信文生成において、判断の連なりを「ブロック」という最小単位で構造化する。
• ブロックは条件を満たすと発火し、温度感や役割に応じて6つのグループに分類される。
• 判断基準の「未構造化」を「診断マトリクス」として書き出すことで、自動化と知識の継承を可能にする。
• AIが自動化するのは「ルーチンの熟達」であり、「適応的熟達」は人間が担う領域として区別する。