チャット問い合わせ「98％」をAIが無人解決　Zoomが語る「安く・速くさばく」コールセンターの限界

ZoomはコンタクトセンターでAI活用を進め、チャット問い合わせの98%を無人解決しています。今後はコスト削減だけでなく、CX（顧客体験）を戦略的差別化要因とする考え方が重視されています。

• ZoomはAIを活用し、コールセンターの問い合わせの98%を無人解決している。
• AI導入により、コスト削減と応答速度の向上が実現した。
• AIは人間のオペレーターを完全に代替するのではなく、補完する役割。
• AIは学習データに基づいて応答し、複雑な問い合わせには人間が対応。