ConduentのAI搭載CXプラットフォーム：カスタマーエンゲージメントにおける大きな転換点か？

Conduentは、AIプラットフォームサービスへ注力するため、事業を売却しました。AI市場の成長を見据え、AIを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームへのシフトを進めています。

• Conduent社が、7000万ドルでトーリング事業（料金徴収システム）をQuarterhill社に売却した。
• この売却により、Conduent社は資本集約的なインフラ事業から撤退し、AI関連のサービスに経営資源を集中させる。
• チャネルパートナーの84.5%が、AIソフトウェアとコンサルティングを2026年の主要な成長ドライバーと見込んでいる。
• Conduent社は、2026年に257億ドル規模と予測されるAIプラットフォーム市場での競争力を強化する。
• AI時代におけるアジリティ（俊敏性）を高めるための戦略的な事業再編である。