GenesysとAWSがいかにAI主導のカスタマーエンゲージメントを再定義しているか

GenesysとAWSは、エージェント型AIを活用してエンタープライズの顧客エンゲージメントを変革し、自律的な対話を可能にします。これにより、顧客対応の効率化と高度化が期待されます。

• GenesysとAWSが提携を拡大し、Genesys CloudプラットフォームでAI主導のカスタマーエンゲージメントを強化した。
• Genesys Cloudは22のAWSリージョンで展開され、7,000以上の組織をグローバルに支援する。
• Amazon Bedrockの統合により、高度なAIサービスがプラットフォーム内で提供される。
• 企業におけるAI（特にエージェントAI）への投資意欲は高く、カスタマーエンゲージメント分野での需要が顕著である。
• AWS Marketplaceでの調達簡素化は、多国籍企業の利用を促進する。