過半数の企業が対策なしの危険な現状！ カスハラに悩む現場スタッフがAIチャットに期待する“精神的な盾”としての役割

カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化が迫る中、AIチャットが現場スタッフの「精神的な盾」としての役割を期待されている現状を解説。過半数の企業が対策を講じていない危険な状況に触れつつ、AIが顧客対応の負担軽減に貢献する可能性を示唆する。

• カスハラ対策義務化が迫る中、AIチャットが現場スタッフの「精神的な盾」として期待されています。
• 過半数の企業がカスハラ対策を講じていない危険な現状が指摘されています。
• AIが顧客対応におけるスタッフの精神的負担を軽減する役割を担うとされます。
• これにより、従業員のウェルビーイング向上と顧客対応品質の維持が期待されます。