ビジネス応用初出 9/11 22:00
QualtricsはAIによって拡大したエクスペリエンスギャップを埋められるか？
Can Qualtrics Close the AI-Widened Experience Gap?
https://futurumgroup.com/feed/·2026/9/11
AI要約
QualtricsはAIを活用したエクスペリエンスギャップの解消を目指しています。同社の新しいXM Data & AIプラットフォームが、AIによって広がった顧客体験の格差を埋めることができるかどうかが焦点です。
AI要点
- Qualtricsが2026年9月に発表したXM Data & AIは、顧客体験管理のためのAIプラットフォームです。
- 本プラットフォームは、シミュレーション、予測、信頼できる結果の3つの機能で、AIによって拡大する「エクスペリエンスギャップ」の解消を目指します。
- エクスペリエンスギャップとは、顧客の期待値が組織の対応能力を上回ることで生じる問題であり、AIがその拡大を加速させると説明されています。
- Qualtricsはこのプラットフォームを通じて、顧客生涯価値（CLV）の向上を支援し、XM市場の成長を牽引することを目指しています。
- XM市場は2031年までに143億ドルに成長すると予測されており、QualtricsはAI活用で差別化を図ろうとしています。
なぜ重要か
QualtricsのAIプラットフォームは、AIの普及により広がる顧客期待と組織対応能力の乖離を埋めるための具体的なソリューションを提供します。これにより、企業は顧客体験の向上と顧客生涯価値の最大化を図ることが可能になります。